소통의 효율성과 생산성을 향상시켜 더 나은 업무성과를 거둘 수 있다.
Sales Competency Program
스타일 대응 커뮤니케이션
사람마다 다른 소셜 스타일을 읽고, 상대가 받아들이기 쉬운 방식으로 소통을 조정합니다. 스타일 판별, 상사 기대 반영, 행동 수정, 갈등 관리와 종합 실습까지 8시간 동안 현업 커뮤니케이션으로 연결합니다.
Learning Goals
상대의 스타일을 읽고 내 소통 방식을 조정합니다
좋은 커뮤니케이션은 내 의도를 정확히 말하는 데서 끝나지 않습니다. 상대가 정보를 받아들이는 방식과 긴장 상황에서의 반응을 이해하고, 그에 맞게 행동을 수정할 때 업무 성과가 좋아집니다.
상대의 소셜 스타일을 정확하게 판별하는 능력을 확보 할 수 있다.
업무 현장에서 긴장상태에 있는 상대와 보다 효과적으로 소통할 수 있다.
Program Flow
프로그램 구성 (8h)
스타일 대응의 필요성을 이해한 뒤, 판별 기준과 행동 수정 전략을 익히고 갈등 상황과 종합 실습으로 마무리합니다.
스타일대응 중요성
1.0h소셜 스타일 판별
2.0h상사의 기대반영
1.0h행동 수정하기
1.0h스타일대응 갈등 관리
1.5h스타일대응 종합 실습
1.5h 실습 Core Skills
판별, 대응성, 갈등 관리까지 연결합니다
스타일 판별
상대의 행동 단서와 커뮤니케이션 신호를 읽어 네 가지 소셜 스타일을 구분합니다.
대응성 발휘
상대가 편안하게 받아들이는 방식으로 속도, 표현, 질문, 피드백 방식을 조정합니다.
갈등 관리
긴장과 스트레스가 높아질 때 나타나는 이면행동을 이해하고 대처 전략을 세웁니다.
Curriculum
소셜 스타일 판별에서 행동 수정 전략까지 실습합니다
과정은 스타일 유형을 외우는 교육이 아니라, 현장에서 상대의 신호를 관찰하고 내 커뮤니케이션 행동을 수정하는 훈련입니다.
스타일 대응의 중요성
업무 현장에서 나타나는 소셜 스타일과 대응성의 의미를 이해하고 스타일 대응의 필요성을 정렬합니다.
- 업무 현장에서의 소셜 스타일
- 시간과 긴장
- 대응성이란?
- 대응성의 정의
- 대응성 발휘하기
소셜 스타일 판별하기
스타일 진단 기준과 네 가지 소셜 스타일을 익히고 원거리에서도 상대 스타일을 판별하는 연습을 합니다.
- 소셜 스타일의 전제
- 스타일 진단의 두 기준
- 네 가지 소셜 스타일
- 상대의 소셜 스타일 판별
- 원거리에서 소셜 스타일을 판별하려면?
- 실습: 동료의 소셜 스타일 판별
상사의 기대 반영
스타일 교환과 대응성 발휘를 통해 상사의 기대와 업무 선호를 커뮤니케이션에 반영합니다.
- 스타일 교환
- 대응성 발휘하기
행동 수정하기
심리적 안전지대에서 벗어나 목적과 목표에 맞춰 실행 가능한 행동 수정 전략을 수립합니다.
- 행동 수정하기
- 심리적 안전지대(Comfort Zone) 밖으로 나아가기
- 목적과 목표가 확실한 행동 수정 전략 수립하기
- 행동수정을 위한 제안
스타일 대응으로 갈등 관리
스트레스 상황에서 자신의 반응과 Back-up Behavior를 이해하고 갈등 상황의 대응 방식을 조정합니다.
- 나는 스트레스에 어떻게 반응하는가?
- 실습: 어떤 상황에서 스트레스 받고, 어떻게 반응하는지 설문 진단
- Back-up Behavior
- 나의 이면행동 극복하기
- 공격적/회피적 행동에 대처하기
스타일 대응 종합 실습
전체 과정을 리뷰하고 행동수정 전략과 갈등 수정 기술을 종합 실습으로 적용합니다.
- 전체 과정 리뷰
- 행동수정 전략 수립하기
- 행동 수정 기술
- 수정 전략 개발: 종합 실습
Outputs
교육 후 현장에서 바로 쓰는 대응 전략을 남깁니다
진단과 실습 결과는 상대 스타일별 대응 포인트, 행동수정 전략, 갈등 관리 가이드로 정리되어 반복 사용 가능한 자료가 됩니다.
Selected Clients
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