- 교육 시간
- 1일
- 교육 방식
- 롤플레이 워크숍
- 카테고리
- competency
추천 대상
- 고객 불만 응대 기준이 필요한 조직
- 컴플레인 대응 스트레스가 높은 팀
- 서비스와 영업 접점이 연결된 조직
해결하는 문제
- 초기 응대 실패
- 감정적 대화 확대
- 해결 기준 불명확
- 재발 방지 기록 부족
교육 목표와 커리큘럼
현업 상담, 제안, 고객관리 장면에서 바로 쓰는 행동 단위로 학습을 설계합니다.
교육 목표
- 불만 유형별 응대 구조 습득
- 감정 완화 커뮤니케이션 강화
- 재발 방지 후속관리 설계
커리큘럼
- Module 1. 불만 고객 심리
- Module 2. 응대 프로세스
- Module 3. 어려운 대화 롤플레이
- Module 4. 재발 방지 관리
교육 방식
- 강의
- 실습
- 사례 분석
- 현업 과제 코칭
교육 산출물
- 불만 응대 스크립트
- 상황별 대응 가이드
- 후속관리 체크리스트
Free On-site Consultation
무료 방문 상담 신청
교육 도입 전에 우리 조직에 맞는 적용 방향을 먼저 확인해보세요. BX컨설팅이 무료 방문 상담으로 현재 영업 과제와 실행 가능한 교육 운영안을 함께 점검해드립니다.
- 조직의 영업 병목과 교육 대상 확인
- 문제유형에 맞는 과정 조합 추천
- 일정, 방식, 산출물 기준의 운영안 제안
회사명, 성함, 연락처만 먼저 남기면 다음 단계가 열립니다.