고객관계관리의 중요성을 이해할 수 있다.
Sales Competency Program
고객 관계 관리
고객과의 관계를 만들고, 키우고, 굳히고, 되돌리는 전 과정을 학습합니다. AI를 활용해 핵심 고객 관리와 휴면 고객 재접촉까지 현업 실행 루틴으로 전환하는 8시간 과정입니다.
Learning Goals
관계 관리를 감각이 아니라 프로세스로 다룹니다
고객관계관리는 좋은 인상이나 친밀감만으로 유지되지 않습니다. 고객 기대를 관리하고, 핵심 고객을 선별하며, 휴면 고객을 되살리는 반복 가능한 행동 체계가 필요합니다.
고객관계관리의 프로세스를 알고 각 단계별 성공 포인트를 찾을 수 있다.
Program Flow
프로그램 구성 (8h)
고객 관계의 시작부터 장기 유지, 핵심 고객 관리, 휴면 고객 회복까지 관계관리의 전체 사이클을 4개 모듈로 훈련합니다.
관계 만들기
2.0h관계 키우기
2.0h관계 굳히기
2.0h AI Practice관계 되돌리기
2.0h AI Practice Curriculum
고객 관계의 네 단계를 실행 행동으로 쪼갭니다
각 모듈은 관계관리의 개념 설명에서 끝나지 않고, 고객별로 바로 적용할 수 있는 질문, 기준, 지도, 메시지로 남습니다.
M1 2.0h
관계 만들기
고객과 관계를 시작하는 영업담당자의 태도와 신뢰 형성 공식을 정리합니다.
- 고객이 관계 맺기를 꺼리는 영업담당자의 특징
- 고객과의 관계 형성이란?
- 신뢰 형성 4요소: 진실성, 일관성, 고객이해, 책임감
- 신뢰 공식 만들기
- 실습: 신뢰 형성 사례와 아이디어 수집하기
M2 2.0h
관계 키우기
고객의 기대 곡선을 이해하고, 만족과 불만을 관계 성장의 신호로 읽습니다.
AI 활용 실습 포함- 고객의 기대 곡선
- AI를 통한 고객의 기대와 기대 만족을 위한 응대 방법 찾기
- 고객 이탈의 유형
- 고객 불만이 중요한 이유
- 고객 불만 응대 프로세스
- 기존 고객으로부터 소개 요청 받기
- 활동: 소개 요청 롤플레이
M3 2.0h
관계 굳히기
핵심 고객을 정의하고, 개인과 팀이 함께 관리할 수 있는 고객 네트워크 지도를 만듭니다.
AI 활용 실습 포함- AI를 활용한 핵심 고객과의 관계 굳히기
- 팀 활동: 핵심 고객의 특성 찾기
- 팀 활동: 핵심 고객 선정 기준 정하기
- 개인 활동: 나를 둘러싼 핵심 고객 네트워크 지도 그리기
- 팀 활동: 핵심 고객 관리 노하우 공유
- 개인 활동: 나의 우선 관리 핵심 고객 TOP 5 선정하기
M4 2.0h
관계 되돌리기
휴면 고객과의 거리를 줄이고, 재접촉 기회와 관리 루틴을 설계합니다.
AI 활용 실습 포함- 휴면 고객이란?
- 휴면 고객과의 거리 만들기
- AI를 활용한 휴면 고객 DM 기회 만들기
- 티핑 포인트 이해
- 고객 관리에 대한 꾸준한 노력
- 전체 과정 분리와 목표 설정의 중요성
- 실습: 목표 및 꿈 적기
Practice Design
관계 자산을 눈에 보이는 관리 도구로 바꿉니다
고객 관계는 기억에 의존하면 쉽게 누락됩니다. 과정 안에서 신뢰 기준, 핵심 고객 지도, 휴면 고객 메시지까지 실제 관리 도구로 정리합니다.
신뢰 형성 공식
진실성, 일관성, 고객이해, 책임감을 우리 조직의 고객 접점 행동으로 번역합니다.
기대 관리 응대법
고객의 기대와 불만 신호를 읽고, AI를 활용해 적절한 응대 방향을 탐색합니다.
핵심 고객 네트워크 지도
우선 관리 고객을 선정하고, 개인과 팀의 관계 자산을 시각화합니다.
휴면 고객 재접촉
휴면 고객별 거리와 기회를 판단해 DM 메시지와 후속 액션을 설계합니다.
Outputs
교육 후에는 고객 관리 루틴이 남습니다
관계관리 교육은 고객 등급표 하나를 만드는 데서 끝나지 않습니다. 고객별 기대, 관계 강도, 재접촉 기회, 후속 행동을 반복 관리할 수 있는 현업 도구로 정리합니다.
01 신뢰 형성 행동 체크리스트
02 고객 기대와 불만 응대 아이디어
03 핵심 고객 선정 기준표
04 핵심 고객 네트워크 지도
05 휴면 고객 DM 기회 리스트
06 고객 관리 목표와 실행 루틴
Selected Clients
실제 프로젝트로 축적한 고객 레퍼런스
Free On-site Consultation
무료 방문 상담 신청
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- 문제유형에 맞는 과정 조합 추천
- 일정, 방식, 산출물 기준의 운영안 제안
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