고객관계관리의 중요성을 이해할 수 있다.
Sales Competency Program
고객 관계 관리
고객과의 관계를 만들고, 키우고, 굳히고, 되돌리는 전 과정을 학습합니다. AI를 활용해 핵심 고객 관리와 휴면 고객 재접촉까지 현업 실행 루틴으로 전환하는 8시간 과정입니다.
COURSE AT A GLANCE
이 과정에서 배우는 것, 한눈에
한 번의 거래를 지속적인 관계로
관계 형성부터 이탈 고객의 회복까지 고객 접점을 순환 관리합니다.
01관계 만들기
진실성, 일관성, 고객이해, 책임감으로 신뢰를 형성합니다.
02관계 키우기
기대와 만족을 점검하고 소개 기회를 만듭니다.
- 고객 신뢰
03관계 굳히기
핵심 고객을 선정하고 고객 네트워크 지도를 그립니다.
04관계 되돌리기
이탈 신호와 원인을 파악해 관계 회복의 행동을 설계합니다.
교육 내용을 정리한 개념도 · 각 항목을 누르면 적용 포인트를 볼 수 있습니다.
모듈별 교육시간 배분
8 시간
- 01관계 만들기2h
- 02관계 키우기2h
- 03관계 굳히기2h
- 04관계 되돌리기2h
상세 커리큘럼에 명시된 모듈 시간을 기준으로 표시했습니다.
배운 내용을
현업 도구로
현업 도구로
- 고객 등급 기준표
- 접점 캘린더
- 재구매 기회 체크리스트
Learning Goals
관계 관리를 감각이 아니라 프로세스로 다룹니다
고객관계관리는 좋은 인상이나 친밀감만으로 유지되지 않습니다. 고객 기대를 관리하고, 핵심 고객을 선별하며, 휴면 고객을 되살리는 반복 가능한 행동 체계가 필요합니다.
고객관계관리의 프로세스를 알고 각 단계별 성공 포인트를 찾을 수 있다.
Program Flow
프로그램 구성 (8h)
고객 관계의 시작부터 장기 유지, 핵심 고객 관리, 휴면 고객 회복까지 관계관리의 전체 사이클을 4개 모듈로 훈련합니다.
관계 만들기
2.0h관계 키우기
2.0h관계 굳히기
2.0hAI Practice관계 되돌리기
2.0hAI PracticeCurriculum
고객 관계의 네 단계를 실행 행동으로 쪼갭니다
각 모듈은 관계관리의 개념 설명에서 끝나지 않고, 고객별로 바로 적용할 수 있는 질문, 기준, 지도, 메시지로 남습니다.
M12.0h
관계 만들기
고객과 관계를 시작하는 영업담당자의 태도와 신뢰 형성 공식을 정리합니다.
- 고객이 관계 맺기를 꺼리는 영업담당자의 특징
- 고객과의 관계 형성이란?
- 신뢰 형성 4요소: 진실성, 일관성, 고객이해, 책임감
- 신뢰 공식 만들기
- 실습: 신뢰 형성 사례와 아이디어 수집하기
M22.0h
관계 키우기
고객의 기대 곡선을 이해하고, 만족과 불만을 관계 성장의 신호로 읽습니다.
AI 활용 실습 포함- 고객의 기대 곡선
- AI를 통한 고객의 기대와 기대 만족을 위한 응대 방법 찾기
- 고객 이탈의 유형
- 고객 불만이 중요한 이유
- 고객 불만 응대 프로세스
- 기존 고객으로부터 소개 요청 받기
- 활동: 소개 요청 롤플레이
M32.0h
관계 굳히기
핵심 고객을 정의하고, 개인과 팀이 함께 관리할 수 있는 고객 네트워크 지도를 만듭니다.
AI 활용 실습 포함- AI를 활용한 핵심 고객과의 관계 굳히기
- 팀 활동: 핵심 고객의 특성 찾기
- 팀 활동: 핵심 고객 선정 기준 정하기
- 개인 활동: 나를 둘러싼 핵심 고객 네트워크 지도 그리기
- 팀 활동: 핵심 고객 관리 노하우 공유
- 개인 활동: 나의 우선 관리 핵심 고객 TOP 5 선정하기
M42.0h
관계 되돌리기
휴면 고객과의 거리를 줄이고, 재접촉 기회와 관리 루틴을 설계합니다.
AI 활용 실습 포함- 휴면 고객이란?
- 휴면 고객과의 거리 만들기
- AI를 활용한 휴면 고객 DM 기회 만들기
- 티핑 포인트 이해
- 고객 관리에 대한 꾸준한 노력
- 전체 과정 분리와 목표 설정의 중요성
- 실습: 목표 및 꿈 적기
Practice Design
관계 자산을 눈에 보이는 관리 도구로 바꿉니다
고객 관계는 기억에 의존하면 쉽게 누락됩니다. 과정 안에서 신뢰 기준, 핵심 고객 지도, 휴면 고객 메시지까지 실제 관리 도구로 정리합니다.
신뢰 형성 공식
진실성, 일관성, 고객이해, 책임감을 우리 조직의 고객 접점 행동으로 번역합니다.
기대 관리 응대법
고객의 기대와 불만 신호를 읽고, AI를 활용해 적절한 응대 방향을 탐색합니다.
핵심 고객 네트워크 지도
우선 관리 고객을 선정하고, 개인과 팀의 관계 자산을 시각화합니다.
휴면 고객 재접촉
휴면 고객별 거리와 기회를 판단해 DM 메시지와 후속 액션을 설계합니다.
Outputs
교육 후에는 고객 관리 루틴이 남습니다
관계관리 교육은 고객 등급표 하나를 만드는 데서 끝나지 않습니다. 고객별 기대, 관계 강도, 재접촉 기회, 후속 행동을 반복 관리할 수 있는 현업 도구로 정리합니다.
01신뢰 형성 행동 체크리스트
02고객 기대와 불만 응대 아이디어
03핵심 고객 선정 기준표
04핵심 고객 네트워크 지도
05휴면 고객 DM 기회 리스트
06고객 관리 목표와 실행 루틴
Global Partner
글로벌 파트너_ 세계 최고의 HR 리더들이 BX와 함께 합니다.
고객사가 세계 최고의 경쟁력을 갖출 수 있도록 세계 최고의 컨설팅사와 협업하고 있습니다.
윌슨러닝
윌슨러닝은 “Helping People and Organizations Achieve Performance with Fulfillment”라는 비전 아래 고객이 원하는 성과창출을 최우선으로 합니다. 글로벌 인재 분야 8년 연속 Top 20 Leadership/Sales Training Company로 선정될 만큼 고품질 리더십 및 세일즈 솔루션을 제공합니다.
LM
Link and Motivation Group은 일본 최대 HR 컨설팅사로서 전문분야별 12개 계열사를 보유한 상장 회사입니다. 세계 최초로 모티베이션에 초점을 둔 컨설팅을 선도했으며, 채용컨설팅과 조직 몰입 관리 분야에서 혁신적인 서비스를 제공합니다.
PERSOL Learning
Persol Learning은 일본에서 HR 전반의 채용과 인재육성 등 여러 분야의 사업을 전개하는 Persol Group의 자회사입니다. 영업혁신과 영업력 강화, 리더 혁신과 조직개발을 전문으로 하는 HRD 전문 회사입니다.
프로그램 제휴기관
Nationwide Coverage
서울·대전·부산을 거점으로, 전국 어디서나 가까이 빠르게
서울 본사와 대전·부산 지사가 하나의 실행 네트워크로 움직입니다. 수도권부터 충청권, 영남권까지 현장 진단과 실행 지원을 빠르게 이어갑니다.
3business hubs
전국field coverage
현장execution support
서울전략 총괄대전중부권 업무지원부산남부권 실행지원
Selected Clients
실제 프로젝트로 축적한 고객 레퍼런스
Sales Academy Roadmap
세일즈 아카데미
과정 로드맵
BX컨설팅은 영업직군 학습자를 위한 체계적인 단계별, 수준별 솔루션을 제공합니다.
영업 입문
영업 프로세스 기반의 세일즈 기본과정
영업부서의 성과향상을 위한 세일즈 역량 강화 과정
영업 사원
영업 관리자
영업조직을 성공으로 이끄는 영업관리자 과정
Special Bonus
교육 담당자를 위한
강력한 에코시스템 제공
맞춤 교육 개발 및 준비 현황을 실시간으로 파악할 수 있는 전용 시스템을 제공하여, 교육 준비에 대한 불안과 걱정을 해결합니다.
- 실시간 진도율 체크사례, 진단 등 맞춤 콘텐츠 개발 현황을 대시보드에서 투명하게 확인 가능합니다.
- 실시간 소통 채널시스템 내 채팅 기능으로 운영자, 개발자, 강사와 즉각적이고 안정적인 소통을 지원합니다.
Free On-site Consultation
무료 방문 상담 신청
교육 도입 전에 우리 조직에 맞는 적용 방향을 먼저 확인해보세요. BX컨설팅이 무료 방문 상담으로 현재 영업 과제와 실행 가능한 교육 운영안을 함께 점검해드립니다.
- 조직의 영업 병목과 교육 대상 확인
- 문제유형에 맞는 과정 조합 추천
- 일정, 방식, 산출물 기준의 운영안 제안
간단히 신청하시면 담당자가 방문 상담 일정을 바로 안내드립니다.