데이터 마이닝의 중요성을 이해하고 자사의 데이터를 분석할 수 있다.
Sales Competency Program
데이터 마이닝을 통한 고객 관리
기존 고객 데이터를 고객 감동과 이탈 방어의 실행 전략으로 바꿉니다. 내부·외부 데이터와 AI 도구를 활용해 고객 이슈, Pain-Point, 경쟁사 침투 신호를 찾고 1페이지 리포트와 활동계획으로 정리하는 8시간 과정입니다.
COURSE AT A GLANCE
이 과정에서 배우는 것, 한눈에
고객 데이터를 관리 행동으로 전환
분석 결과를 고객 리포트와 실행계획까지 연결합니다.
01내부·외부 데이터
고객과 시장 데이터를 읽고 필요한 정보를 수집합니다.
02관리 인사이트
AI 분석으로 고객 감동과 경쟁사 침투 방어의 단서를 찾습니다.
03고객 리포트
고객에게 제공할 정보와 맞춤 리포트를 구성합니다.
04활동계획
관리 전략을 우선순위와 실행 활동으로 구체화합니다.
교육 내용을 정리한 개념도 · 각 항목을 누르면 적용 포인트를 볼 수 있습니다.
모듈별 교육시간 배분
8 시간
- 01데이터 이해하기2h
- 02데이터 마이닝을 통한 고객 관리4h
- 03고객 관리 전략 수립2h
상세 커리큘럼에 명시된 모듈 시간을 기준으로 표시했습니다.
배운 내용을
현업 도구로
현업 도구로
- 고객관리 활용 가능 데이터 목록
- 고객 데이터 수집 양식
- 고객 Pain-Point 분석
Learning Goals
기존 고객 데이터를 관리 행동으로 전환합니다
고객관리는 관계 유지 활동만으로 충분하지 않습니다. 내부 데이터, VOC, 외부 환경 지표, 경쟁사 신호를 함께 분석해 고객 감동 관리와 이탈 방어 전략을 세워야 합니다.
데이터 마이닝 도구 활용 방법을 습득한다.
데이터 분석을 통해 고객 관리 전략을 수립할 수 있다.
Program Flow
프로그램 구성 (8h)
고객관리 데이터의 의미를 정리하고, AI 기반 내부·외부 데이터 분석을 거쳐 고객 관리 전략과 실행 리스트를 완성합니다.
데이터 이해하기
2.0h데이터 마이닝을 통한 고객 관리
4.0hAI고객 관리 전략 수립
2.0hAIData Sources
내부·외부 데이터를 함께 보고 고객 유지 신호를 찾습니다
단일 고객 정보가 아니라 거래, VOC, SNS, 외부 환경, 경쟁사 데이터를 연결해 고객 관리의 우선순위와 접근 메시지를 도출합니다.
Curriculum
AI 분석과 데이터 시각화로 고객 관리 전략을 설계합니다
데이터 수집, 입력, 시각화, 인사이트 도출 과정을 거쳐 고객 감동, 경쟁사 침투 방어, 1페이지 리포트와 활동계획으로 연결합니다.
데이터 이해하기
전략적 고객관리에 필요한 데이터의 의미와 수집 기준을 정리하고, 자사 데이터 활용 가능성을 진단합니다.
- 전략적 고객 관리를 위한 데이터 이해
- 데이터 관련 윤리와 고객관리 전략 디자인
- 데이터를 활용한 고객관리의 중요성
- 추가 매출 창출과 기존 고객 방어를 위한 데이터 확보: 내부 / 외부
- AI를 통한 고객 정보 수집법: ChatGPT, 퍼플렉시티
- 고객 데이터 수집 양식과 작성 방법 실습
데이터 마이닝을 통한 고객 관리
내부·외부 데이터를 분석해 고객 감동 관리와 경쟁사 침투 방지 전략의 근거를 찾습니다.
- 기존 고객 관리 스마트 전략 수립 프레임 제시
- 데이터 수집 → 데이터 입력 → 데이터 시각화 → 데이터 인사이트 도출
- 고객 감동 / 경쟁사 침투 방지 전략 수립
- 데이터 마이닝 도구 활용 방법
- 데이터 크롤링: 데이터 입력과 수집, 데이터 시각화
- 실습: 실제 고객관리 전략 수립을 위한 데이터 마이닝
- 키워드 선별, 입력, 분석, 데이터 크롤링, 데이터 시각화, 문장 의미 분석, 문장간 네트워크 분석, 클라우드 시각화
- 실습: AI를 활용한 내부 데이터 분석
- 세일즈 데이터 활용 고객 감동 관리 핵심 이슈 발견
- VOC 데이터 활용 고객의 핵심 Pain-Point 도출
- 실습: AI를 활용한 외부 데이터 분석
- 키워드 선별, 외부 환경 지표 활용 시장 예측, 경쟁사 분석, SNS 데이터 수집 및 시각화를 통한 트렌드 인식
고객 관리 전략 수립
데이터 마이닝 결과를 고객 감동 전략, 경쟁사 침투 방어 전략, 활동 리스트와 1페이지 리포트로 정리합니다.
- 데이터 마이닝 자료를 활용한 고객 감동 관리 전략 수립
- 고객 감동 전략
- 경쟁사 침투 방어 전략 수립
- 일상적 고객 방문 및 소통시 활용할 고객 제공 1페이지 리포트 작성
- 지금 바로 수행할 활동 리스트 작성
- AI를 통한 신규 고객 발굴 보고서 작성하기
Management Strategy
고객 감동과 경쟁사 침투 방어를 실행 자료로 만듭니다
고객 감동 전략
세일즈 데이터와 VOC에서 고객의 핵심 이슈와 Pain-Point를 찾아 선제적 관리 포인트로 전환합니다.
경쟁사 침투 방어
외부 데이터, 시장 지표, 경쟁사 분석을 통해 이탈 위험과 방어 우선순위를 정합니다.
1페이지 리포트
일상적 방문과 소통에 활용할 고객 제공 리포트로 데이터 인사이트를 현장 대화에 연결합니다.
활동 리스트
분석 결과를 지금 바로 수행할 고객 관리 활동으로 쪼개 실행력을 높입니다.
Outputs
교육 후 고객 방문과 소통에 바로 쓰는 산출물을 확보합니다
분석 결과는 고객 관리 리포트, Pain-Point 분석, 경쟁사 방어 인사이트, 향후 활동계획으로 정리되어 현장 방문과 소통 자료로 활용됩니다.
Global Partner
글로벌 파트너_ 세계 최고의 HR 리더들이 BX와 함께 합니다.
고객사가 세계 최고의 경쟁력을 갖출 수 있도록 세계 최고의 컨설팅사와 협업하고 있습니다.
윌슨러닝
윌슨러닝은 “Helping People and Organizations Achieve Performance with Fulfillment”라는 비전 아래 고객이 원하는 성과창출을 최우선으로 합니다. 글로벌 인재 분야 8년 연속 Top 20 Leadership/Sales Training Company로 선정될 만큼 고품질 리더십 및 세일즈 솔루션을 제공합니다.
LM
Link and Motivation Group은 일본 최대 HR 컨설팅사로서 전문분야별 12개 계열사를 보유한 상장 회사입니다. 세계 최초로 모티베이션에 초점을 둔 컨설팅을 선도했으며, 채용컨설팅과 조직 몰입 관리 분야에서 혁신적인 서비스를 제공합니다.
PERSOL Learning
Persol Learning은 일본에서 HR 전반의 채용과 인재육성 등 여러 분야의 사업을 전개하는 Persol Group의 자회사입니다. 영업혁신과 영업력 강화, 리더 혁신과 조직개발을 전문으로 하는 HRD 전문 회사입니다.
프로그램 제휴기관
Nationwide Coverage
서울·대전·부산을 거점으로, 전국 어디서나 가까이 빠르게
서울 본사와 대전·부산 지사가 하나의 실행 네트워크로 움직입니다. 수도권부터 충청권, 영남권까지 현장 진단과 실행 지원을 빠르게 이어갑니다.
3business hubs
전국field coverage
현장execution support
서울전략 총괄대전중부권 업무지원부산남부권 실행지원
Selected Clients
실제 프로젝트로 축적한 고객 레퍼런스
Sales Academy Roadmap
세일즈 아카데미
과정 로드맵
BX컨설팅은 영업직군 학습자를 위한 체계적인 단계별, 수준별 솔루션을 제공합니다.
영업 입문
영업 프로세스 기반의 세일즈 기본과정
영업부서의 성과향상을 위한 세일즈 역량 강화 과정
영업 사원
영업 관리자
영업조직을 성공으로 이끄는 영업관리자 과정
Special Bonus
교육 담당자를 위한
강력한 에코시스템 제공
맞춤 교육 개발 및 준비 현황을 실시간으로 파악할 수 있는 전용 시스템을 제공하여, 교육 준비에 대한 불안과 걱정을 해결합니다.
- 실시간 진도율 체크사례, 진단 등 맞춤 콘텐츠 개발 현황을 대시보드에서 투명하게 확인 가능합니다.
- 실시간 소통 채널시스템 내 채팅 기능으로 운영자, 개발자, 강사와 즉각적이고 안정적인 소통을 지원합니다.
Free On-site Consultation
무료 방문 상담 신청
교육 도입 전에 우리 조직에 맞는 적용 방향을 먼저 확인해보세요. BX컨설팅이 무료 방문 상담으로 현재 영업 과제와 실행 가능한 교육 운영안을 함께 점검해드립니다.
- 조직의 영업 병목과 교육 대상 확인
- 문제유형에 맞는 과정 조합 추천
- 일정, 방식, 산출물 기준의 운영안 제안
간단히 신청하시면 담당자가 방문 상담 일정을 바로 안내드립니다.