재구매 타이밍을 놓친다
Symptoms
주요 증상
고객 등급과 접점 기준이 없다
이탈 징후를 늦게 발견한다
Recommended Programs
추천 과정
해당 문제유형에서 우선 검토할 교육 과정입니다. 필요하면 리더십 과정과 AI 실습을 함께 조합합니다. competency
고객 관계 관리
거래 이후 고객 접점을 설계하고 장기 관계를 관리하는 교육
- 학습 목표
- 고객 세분화 기준 수립 · 접점 관리 루틴 설계
- 산출물
- 고객 등급 기준표 · 접점 캘린더
competency
데이터 마이닝을 통한 고객관리
내부·외부 데이터와 AI 분석을 활용해 고객 감동 관리, 경쟁사 침투 방어, 고객 제공 리포트와 활동계획을 수립하는 8시간 과정
- 학습 목표
- 데이터 마이닝 중요성 이해와 자사 데이터 분석 · 데이터 마이닝 도구 활용 방법 습득
- 산출물
- 고객관리 활용 가능 데이터 목록 · 고객 데이터 수집 양식
competency
불만 고객 응대 스킬
고객 불만 관리의 중요성과 HEAL 응대 스킬, 상황별 롤플레이를 통해 불만 상황을 신뢰 회복으로 전환하는 8시간 과정
- 학습 목표
- 불만고객 관리의 중요성 인식 · 불만고객을 응대하는 바람직한 태도 학습
- 산출물
- 불만 고객 응대 HEAL 체크리스트 · 감정완화 응대 문장 예시
Selected Clients
실제 프로젝트로 축적한 고객 레퍼런스
Free On-site Consultation
무료 방문 상담 신청
교육 도입 전에 우리 조직에 맞는 적용 방향을 먼저 확인해보세요. BX컨설팅이 무료 방문 상담으로 현재 영업 과제와 실행 가능한 교육 운영안을 함께 점검해드립니다.
- 조직의 영업 병목과 교육 대상 확인
- 문제유형에 맞는 과정 조합 추천
- 일정, 방식, 산출물 기준의 운영안 제안
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