대면채널경쟁력 강화를 위한 역량모델링 및 상담프로세스 재정립
CX, 영업&마케팅 관점에서 은행 영업점 이용목적 변화 문제를 해결하기 위해 A은행 상담역량모델링 등을 수행한 BXCON 포트폴리오 사례입니다.
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Pain Points
- 은행 영업점 이용목적 변화
- 은행 영업점 상담기대가치 변화
- 은행원에 대한 요구역할 변화
수행 내용
- A은행 상담역량모델링
- 고객조사, FGD, IDI, 모니터링(고객관점, 직원관점)
- 상담역량 제고방안 도출
기대 효과
- A은행 상담환경 맞춤식 상담역량모델 구축
- 경쟁은행의 장단점에 대한 직원경험 기회제공
- 자가진단을 통한 상담역량 개선 포인트 확인