팀장님, 실력은 인정합니다…같이 일하는 건 즐겁지 않아요

같은 상사인데…능력 평가와 관계 경험 차이 극심

전국 직장인 3,000명 가운데 팀·직속 상사가 있는 2,857명에게 동료와 직속 상사와의 관계를 각각 네 문항으로 물었다. 상사에 대해서는 ‘업무 지식과 역량을 존중한다’가 56%로 가장 높았지만, ‘함께 일하는 것이 즐겁다’는 36%로 가장 낮았다. 같은 상사를 두고 전문성 평가와 관계 경험 사이에 20%p 차이가 난 것이다[표1].

‘내가 실수를 하더라도 직속 상사는 조직 내에서 나를 지켜줄 것’이라는 응답도 43%에 그쳤다. 직장인들은 상사의 실력을 인정하면서도, 함께 일하는 즐거움이나 ‘내 편’이라는 신뢰는 그만큼 높게 느끼지 못했다.

동료 관계의 긍정률 평균은 58%로 상사 관계(45%)보다 높았다. 동료들은 역할을 유연하게 조정하고(64%) 어려울 때 서로 돕는 데(62%)는 적극적이었지만, “더 나은 업무 방식을 자주 제안한다”는 응답은 45%로 가장 낮았다.

상사 관계 수준은 직무와 기업 규모·유형에 따라서도 달랐다. 상사 관계 4개 문항의 평균 긍정률은 생산·제조·품질 직무(42%)와 30명 미만 기업이 응답자 전체 평균(45%)을 밑돈 반면, 1,000명 이상 기업(51%)과 공기업·공공기관(50%)은 평균을 웃돌았다.

성과·열의는 동료, 만족·몰입은 상사 관계와 더 밀접

동료·상사 관계가 직장생활의 어떤 결과와 이어지는지 분석했다. 분석에는 두 관계와 함께 일·팀·상사·조직과의 적합성(FIT) 네 가지를 동시에 넣어, 다른 요인의 영향을 걸러낸 뒤 각 관계의 몫만 따로 볼 수 있게 했다. 그 결과 동료 관계는 스스로 평가한 직무성과·직무열의와 강하게 이어졌다. 상사 관계는 성과·열의와의 관련이 확인되지 않았지만 조직몰입(회사에 대한 애착)과는 보통 수준으로 연결됐다. 직무만족은 두 관계 모두 약하게 연결됐다[표2].

이직 의향은 동료보다 상사와의 관계가 갈랐다

이 차이는 이직 의향에서도 나타났다. 상사 관계 긍정률은 향후 1년 내 이직 의향이 없는 직장인(55%)과 있는 직장인(40%)이 15%p 차이가 났다. 동료 관계는 각각 65%, 56%로 9%p 차이여서, 상사 관계에서의 격차가 약 1.7배 컸다. 즉 이직을 고민하는 사람과 그렇지 않은 사람은 동료보다 상사 관계에서 더 뚜렷하게 갈렸다.
주 : 이직 의향 있음 1,075명, 없음 1,064명(5점 척도 3점 응답 718명은 비교에서 제외). 긍정률은 각 관계 4개 문항 긍정률의 평균이며, 수치는 반올림 값.

“리더의 전문성뿐 아니라 관계의 질 따져 봐야”

연구에 참여한 박준호 비엑스컨설팅 대표는 “직원들은 상사의 업무 역량을 비교적 높게 평가했지만, 함께 일하는 즐거움과 신뢰는 그만큼 높지 않았다”며 “동료 관계는 성과·열의, 상사 관계는 만족·조직몰입과 더 가깝게 연결됐고, 이직 고민 여부도 상사 관계에서 더 크게 갈렸다. 조직은 리더의 전문성뿐 아니라 구성원이 함께 일하며 느끼는 신뢰와 관계의 질을 따로 살펴야 한다”고 말했다.