제품 디지털 마케팅 컨설팅 및 실행

프로젝트 개요

검색광고·블로그·인스타그램 중심으로 운영되던 제품 디지털 마케팅을 단순 노출·클릭 중심에서 실제 상담 가능한 고객정보를 확보하는 리드 퍼널 중심으로 전환했습니다. 광고 성과를 유입량이 아니라 문의→상담→실측→견적→계약으로 이어지는 전체 과정에서 측정하도록 재설계하고, 전략 수립과 동시에 META Lead Ads를 활용한 파일럿을 실행했습니다.

기존 데이터 진단

기존 네이버 광고 운영자료를 재분석한 결과, 예산 비중을 조정한 구간에서 광고비와 평균 클릭당 비용이 줄어드는 동시에 노출·클릭·전환이 늘어난 흐름을 확인했습니다.

다만 전환 건수가 여전히 적고, 광고 전환 이후 실제 상담·실측·견적·계약 단계가 채널별로 연결되지 않아 매체 효율 개선만으로는 매출 기여도를 판단하기 어려웠습니다. 이에 웹사이트 방문을 한 번 더 거치는 구조보다 리드 확보 자체의 마찰을 줄이는 방향을 우선했습니다.

Pain Points

• 노출·클릭·콘텐츠 반응은 발생하지만 고객 연락처 확보와 영업 이관까지의 연결이 약함
• 광고 매체별 성과와 실제 상담·견적·계약 데이터를 하나의 퍼널로 추적하기 어려움
• 제품 전체교체처럼 고관여·고객단가가 큰 수요를 빠르게 판별할 수 있는 리드폼과 운영 기준 부재

수행 내용

• 핵심 제안을 ‘무료 방문 견적’으로 단순화하고, META 캠페인→광고세트→광고 구조를 리드 획득 목적에 맞게 재설계
• 신청 버튼 클릭 시 이름·전화번호·지역이 사전 입력되는 META 즉시양식을 적용해 외부 랜딩 이탈을 줄이고 고객정보 확보 단계를 압축
• 타깃·소재·메시지·리드폼을 분리해 테스트할 수 있도록 구조화하고, 시공사례·가격·성능·무료 견적 등 광고 포인트를 다변화
• 획득 리드를 본사 상담→방문 실측→견적→대리점/시공 연결로 이어지게 하는 운영 플로우와 관리항목을 설계
• 매체 성과와 함께 유효리드율, 연락 성공률, 방문실측률, 견적률, 계약률을 후속 KPI로 정의해 광고와 영업을 함께 관리하도록 전환

주요 결과

• 리드 퍼널 압축: 홈페이지 경유형 퍼널 대신 META 즉시양식으로 이름·연락처·지역을 바로 확보하는 구조를 적용
• 초기 수요 검증: 초기 테스트에서 상담 가능한 리드를 확보하고, 아파트와 상가의 전체 제품 교체 수요를 확인
• 광고 효율 개선: 기존 대행사 운영기간의 합산 문의당 비용 대비, 후속 META 집행의 CRM 기준 고객 DB 획득비용이 약 29.4배 낮아져 96.6% 감소했습니다. 기존 3개월 문의 집계와 파일럿 1개월 광고비·CRM META 유입을 비교한 결과입니다.
• 문의·고객 DB 확보 규모 확대: 기존 3개월의 월평균 문의 대비, 파일럿 1개월 CRM 기준 META 유입 고객 DB 확보 규모가 710% 증가했습니다. 기존 문의 집계와 CRM 유입 집계를 비교한 값으로, 상담 완료 건수의 증가율을 의미하지는 않습니다.

기대 효과

• 광고 클릭보다 실제 상담 가능한 고객 DB를 중심으로 캠페인을 최적화하는 구조 정착
• 아파트 전체교체·대형 상가 등 고가치 리드를 조기에 분류하고 영업 우선순위를 조정할 수 있는 운영체계 확보
• 광고비→리드→실측→견적→계약까지 연결되는 데이터 축적을 통해 매체별 CPL뿐 아니라 실제 매출 기여도를 비교할 수 있는 기반 구축