FM 서비스 품질 모니터링 조사 및 고객만족도 조사
리서치 관점에서 대규모 건물관리 점검 방법 부재 문제를 해결하기 위해 구조화된 점검표에 의한 모니터링 조사 등을 수행한 BXCON 포트폴리오 사례입니다.
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Pain Points
- 대규모 건물관리 점검 방법 부재
- 체계적인 FM 서비스 품질 관리방안 필요
- 건물별 개선 포인트 발굴 방안 수집 제약
수행 내용
- 구조화된 점검표에 의한 모니터링 조사
- 전문 면접원에 의한 입주자 출구조사
- 임차관리자 대상 온라인 만족도 조사
기대 효과
- 체계적인 FM 서비스 품질 관리방안 확보
- 효율적인 이용자와 수요자의 의견수렴
- 건물관리 효율성 증대