워터파크 재활성화를 위한 Root-Cause 분석 및 KSFs 도출
CX, 영업&마케팅 관점에서 방문객 감소 원인 파악 제약 문제를 해결하기 위해 시장환경분석, IDI, FGD, Online-Survey 기반 현황 파악 등을 수행한 BXCON 포트폴리오 사례입니다.
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Pain Points
- 방문객 감소 원인 파악 제약
- 워터파크 이용고객 행태분석 필요
- 경쟁사 대비 차별점 발굴 부재
수행 내용
- 시장환경분석, IDI, FGD, Online-Survey 기반 현황 파악
- Root-Cause 분석, Cross SWOT 분석, ERRC 분석
- 전략방향, KSFs, 실행방안 도출
기대 효과
- 방문객 감소 원인 확인
- 재활성화를 위한 핵심성공요인 도출
- 중장기적인 전략방향 수립