프로축구 구단 홈경기장 종합 개선 컨설팅
CX 관점에서 경기장 시설이용 불만 증가 문제를 해결하기 위해 서비스 현황진단(고객만족도 조사) 등을 수행한 BXCON 포트폴리오 사례입니다.
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Pain Points
- 경기장 시설이용 불만 증가
- 마케팅, 홍보, 이벤트 효과 측정 부재
- 실질적인 개선사항 발굴 필요
수행 내용
- 서비스 현황진단(고객만족도 조사)
- 컨설턴트 현장관찰(고객 및 시설 점검)
- 미스터리 쇼퍼운영
기대 효과
- 고객경험 프로세스 정립
- 불만 접점 개선방안 도출
- 고객경험 관리체계 정교화