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탁월한 목표를 함께 만들어 갑니다.
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추천 솔루션
아메바경영 전략
모든 구성원이 경영자처럼 생각하고 행동하도록.
유연한 소규모 조직 단위의 수익 책임 체계를 통해 전사적 경영 마인드를 구축합니다.
중장기전략
10년 후를 준비하는 오늘의 전략.
불확실성을 기회로 전환하는 기업 맞춤형 중장기 전략 로드맵을 수립합니다.
비전체계수립
방향이 선명할 때, 실행은 강력해진다.
조직의 사명, 비전, 전략목표를 정합성 있게 정렬하여 명확한 방향성을 제시합니다.
핵심가치수립
가치 없는 전략은 방향을 잃는다.
조직의 정체성과 행동기준을 정의하는 핵심가치를 도출하고 내재화 전략을 설계합니다.
신사업모델 설계
아이디어를 넘어서, 실행 가능한 사업으로.
시장 변화와 고객 인사이트에 기반하여 차별화된 신사업 기회를 구조화합니다.
영업활성화 전략
성과로 증명되는 영업 체계.
고객 세분화와 맞춤형 접근전략을 통해 영업 효율을 극대화합니다.
솔루션영업 전략
고객의 문제를 함께 푸는 파트너십 세일즈.
고객 과제 중심의 가치 제안을 통해 기술/서비스 중심의 복합 제안을 실현합니다.
스토리텔링 전략
데이터가 아닌 이야기로 설득하라.
브랜드와 제품의 내러티브를 발굴하여 공감과 기억에 남는 커뮤니케이션을 설계합니다.
기업 / 제품 마케팅 전략
차별화는 메시지에서 시작된다.
시장, 경쟁, 고객 인사이트를 기반으로 브랜드 포지셔닝과 메시지 전략을 정교화합니다.
고객경험관리 (CXM)
고객경험은 전략이다.
전사 관점에서 고객경험을 설계하고 운영 체계를 정립합니다.
고객관계관리 (CRM)
관계가 곧 자산이 되는 CRM.
고객생애가치(LTV)를 높이기 위한 정교한 세분화와 맞춤형 리텐션 전략을 제공합니다.
고객여정관리 (CJM)
경험의 흐름을 설계하라.
고객의 행동 흐름과 감정 곡선을 시각화하여, 이탈 방지와 경험 개선의 인사이트를 도출합니다.
넛지솔루션 (Nudge)
작은 변화로 큰 행동을 이끌다.
고객의 무의식적 행동을 유도하는 설계 기반의 '작은 유인'을 전략화합니다.
VOC 분석
VOC, 데이터가 아닌 전략의 출발점.
고객의 목소리를 구조화하고, 실시간 인사이트로 전환합니다.
임점컨설팅
현장이 바뀌어야 CX가 바뀐다.
고객 접점의 운영 실태를 현장에서 진단하고 개선안을 도출합니다.
CX Credo 수립
고객 앞에 설 때의 원칙을 정하다.
고객경험에 대한 조직의 약속과 행동 기준을 명문화합니다.
CX 매뉴얼
고객경험의 품질은 표준에서 시작된다.
고객 응대 및 접점 운영에 필요한 표준화된 실행지침을 제공합니다.
CX 벤치마킹
경험도 벤치마킹이 필요하다.
국내외 우수 사례를 비교·분석하여 자사의 CX 경쟁력을 진단합니다.
CX 성과평가 (만족도, 모니터링)
측정할 수 있어야 개선할 수 있다.
고객만족도 및 서비스 모니터링 체계를 통해 CX 활동의 ROI를 가시화합니다.
조직문화진단
문화는 전략보다 깊게 작용한다.
조직의 가치 체계, 커뮤니케이션, 리더십, 몰입도를 진단하여 변화 방향을 제시합니다.
직무분석 / 역량모델링
사람보다 중요한 것은, '어떤 사람'인가다.
직무 역할과 역량을 체계적으로 분석하여 인재 선발/육성/평가 기준을 명확히 합니다.
Quick Poll 조사
Insight in 72 hours.
500샘플 이내의 정량 데이터를 수집하여 이슈에 대한 빠른 의사결정을 지원합니다.
브랜드 경쟁력 조사
브랜드는 감정이 아니라 데이터다.
자사 브랜드의 인지도, 선호도, 연상 이미지 등을 객관적으로 진단하고, 경쟁 브랜드 대비 포지셔닝 전략을 도출합니다.
트렌드 분석 조사
트렌드는 예측이 아니라 구조다.
소비자, 산업, 사회문화 동향 등을 종합 분석하여 전략수립의 방향성을 제공합니다.
NPS 조사
추천의 힘이 곧 성장의 힘이다.
고객 충성도를 수치화하여 이탈 징후와 추천 유인을 진단합니다.
신제품 컨셉 조사
출시 전에, 고객에게 물어라.
제품 출시 전 컨셉 이름·기능에 대한 시장 반응을 사전에 검증합니다.
영업고객관리 시스템
고객을 아는 만큼, 매출이 보인다.
영업 및 고객 이력, 계약 데이터를 통합 관리하여 영업성과를 실시간으로 모니터링합니다.
아메바경영 시스템
모든 구성원이 수익을 설계한다.
소단위 조직의 수익/비용 구조를 자동 계산하고, 부문별 채산성과 기여도를 시각화합니다.
역량진단 시스템
역량을 수치로, 인재를 전략으로.
직무/역할별 핵심역량을 정의하고, 개인·조직의 현재 수준을 데이터로 진단합니다.
AX Sprint (Core Methodology)
전략에서 실행까지, 9주 완성 AI 프로토타입
기업이 직면한 비즈니스 문제를 해결하기 위해, 9주라는 짧은 기간 동안 AI 프로토타입을 개발하고 그 가치를 검증하는 핵심 방법론입니다.
AI VoC Response
고객의 목소리, AI가 즉시 답하다
이를 통해 상담원은 고객의 진짜 문제 해결에 집중하게 하고, 기업은 제품 및 서비스 개선 기회를 신속하게 포착할 수 있습니다.
AI Market Radar
시장을 읽는 눈, Radar처럼 빠르게
매일 업데이트되는 시장의 위기와 기회 요인을 가장 먼저 파악하여 선제적인 전략 수립을 지원합니다
AI Data CoPilot
데이터 속 숨은 답, AI CoPilot과 함께
데이터 전문가가 아니더라도 누구나 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있어 조직 전체의 데이터 활용 역량이 강화됩니다.
. AI Knowledge Hub
지식은 묻는 순간, AI가 답한다
반복적인 문의에 대한 응대 시간을 줄이고, 직원들이 핵심 업무에 더 집중할 수 있는 환경을 제공하여 조직 전체의 생산성을 높입니다.
미래 변화의 핵심, ABCD X
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AI, 비즈니스 모델, 고객 경험, 디지털 전환을 아우르는 통합적 전략으로 지속 가능한 성장을 설계합니다.
포트폴리오
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은행
CX/영업&마케팅
대면채널경쟁력 강화를 위한 역량모델링 및 상담프로세스
재정립
Pain Points
- 은행 영업점 이용목적 변화
- 은행 영업점 상담기대가치 변화
- 은행원에 대한 요구역할 변화
수행내용
- A은행 상담역량모델링
- 고객조사, FGD, IDI, 모니터링(고객관점, 직원관점)
- 상담역량 제고방안 도출
기대효과
- A은행 상담환경 맞춤식 상담역량모델 구축
- 경쟁은행의 장단점에 대한 직원경험 기회제공
- 자가진단을 통한 상담역량 개선 포인트 확인
통신
영업/마케팅
통신회선 수 확대를 위한 고객 페르소나 정립 및 온라인 마케팅 전략 컨설팅
Pain Points
- 유지회선 수 정체
- 영업채널별 신규회선 유치 저조
- 이탈회선 관리 방향성 부재
수행내용
- 대내외 Data 분석을 통한 현황 분석
- 고객 페르소나 및 USP 정립을 통한 채널별 전략수립
- 채널별 세일즈 및 마케팅 스크립트 구성
기대효과
- 가입절차 단계 이탈율 개선
- 요금제별 이탈패턴 기반 리텐션 전략 운영
- 영업채널별 명확한 타겟고객 설정 및 세일즈 전략 운영
교통
CX
고객만족도 향상을 위한 넛지서비스 컨설팅
Pain Points
- 역열차 이용고객 불만 증대
- 명확한 고객불만 해소방안 부재
- 고객민원 대응 및 해결 직원 부족
수행내용
- 고객불만 VOC 유형분석 및 현장관찰
- 고객여정지도 정교화 및 VOC 발생 MOT 규명
- Critical MOT별 넛지서비스 솔루션 구축
기대효과
- 고객불만 VOC 분류체계 정교화
- 고객불만 원인 및 접점 규명
- 시설 및 시스템 환경개선을 통한 불만요소 제거
호텔&리조트
CX/영업&마케팅
웰니스 관점의 고급화된 Pool & SPA 멤버십 상품개발
Pain Points
- 신규 멤버십 상품 개발을 위한 시장자료 부재
- 타겟 고객의 성향분석 필요
- 타겟 고객 선호 시설 및 멤버십 형태 선정
수행내용
- 신규 웰니스 센터 시설 및 프로그램 선호분석
- 타겟 고객의 선호니즈 파악
- 신규 멤버십 상품 운영구조 및 마케팅 전략 수립
기대효과
- 신규 웰니스 프로그램 구축
- 신규 멤버십의 명확한 마케팅 전략 방향 구축
- 신규 멤버십의 적정가격 산출 및 수요예측
